Movimento Difesa del Cittadino ci invia il seguente comunicato

MDC PARMA: IN AUMENTO I RECLAMI IN MATERIA DI ENERGIA E GAS. LE AZIEDE CHE NON RISPONDONO NEI TERMINI, DEVONO PAGARE.
Sempre più di frequente, ci troviamo a dover contestare bollette relative alla fornitura di servizi energetici, da parte di utenti, che lamentano di non aver mai ricevuto risposta al loro reclamo.
A tal proposito, informiamo i consumatori che sono in vigore, nel settore dell'energia elettrica e del gas, una serie di standard specifici di qualità, tra cui appunto, quello del tempo di risposta motivata ai reclami scritti. [...continua]
Di conseguenza, è stata resa obbligatoria l'erogazione di un indennizzo automatico di euro 20, se la risposta al reclamo non viene inviata entro 40 giorni solari dal ricevimento del reclamo; di euro 40, se la risposta viene fornita dall' 81° al 120° giorno, e di euro 60, se fornita oltre i 120 giorni.
Precisiamo altresì, che il venditore non può inviare generiche note di riscontro, al fine di confermare la correttezza dei dati, ma dovrà sempre indicare nella risposta:
a) il riferimento al reclamo scritto e alla tipologia di servizio; b) il nominativo dell'incaricato a fornire, ove necessario, ulteriori chiarimenti;
c) la valutazione documentata del venditore, rispetto alla fondatezza o meno della problematica rappresentata nel reclamo, corredata dai riferimenti contrattuali applicati; d) la descrizione ed i tempi delle azioni correttive poste in essere dal venditore.
Per verificare, eventuali casi di mancato rispetto della normativa, potete comunque rivolgervi, previo appuntamento, alla sede del Movimento Difesa del Cittadino in Via Bizzozero 19 a Parma.

Michele Saldina
Movimento Difesa del Cittadino - sede di Parma
Associazione Nazionale di Consumatori e Utenti
Via Bizzozero, 19 - 43123 Parma
Tel: 328-2143277
E-mail: parma@mdc.it